Teslimat ve İade Şartları

İşbu Teslimat ve İade Şartları, birebir platformu üzerinden rezerve edilen ve bedeli Platform üzerinden tahsil edilen ders, atölye ve eğitim hizmetlerinin ifasına, iptaline, iadesine ve hizmete ilişkin uyuşmazlıkların çözümüne dair usul ve esasları düzenler. İşbu metin, Kullanıcı Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir ekidir ve mesafeli sözleşmelerde aranan ön bilgilendirmenin bir parçasını teşkil eder.

Madde 1 — Kapsam

1. 1.1. İşbu metin, Platform üzerinden rezervasyonu oluşturulan ve bedeli Platform üzerinden tahsil edilen tüm ders, atölye ve eğitim hizmetlerine uygulanır.
2. 1.2. Pro’lar tarafından satın alınan periyodik üyelik abonelikleri işbu metnin kapsamı dışında olup, Madde 13 uyarınca ayrıca düzenlenmiştir.
3. 1.3. İşbu metinde geçen “Alıcı”, “Pro”, “Hizmet Bedeli”, “Ödeme Kuruluşu”, “Komisyon” ve “Cüzdan Bakiyesi” kavramları, Kullanıcı Sözleşmesi’nde tanımlandığı anlamı taşır.

Madde 2 — Hizmetin Niteliği ve İfa (Teslim)

1. 2.1. Platform üzerinden satın alınan edim bir hizmet olup, fiziki bir malın teslimi söz konusu değildir. Bu nedenle kargo, gönderim, sevkiyat veya teslimat masrafı doğmaz.
2. 2.2. Hizmet, ilanda ve rezervasyonda belirtilen tarih, saat, süre ve yerde (yüz yüze veya çevrimiçi) fiilen gerçekleştirilmesi ile ifa edilmiş sayılır.
3. 2.3. Hizmet türlerine göre ifa anı aşağıdaki gibidir:

Madde 3 — Başvuru, Onay ve Ödeme

1. 3.1. Hizmet alma süreci, Alıcı’nın ilan üzerinden başvuruda bulunması ile başlar.
2. 3.2. Taraflar, başvurunun ardından platform üzerindeki mesajlaşma altyapısı ile iletişim kurabilir. Mesajlaşma zorunlu bir aşama değildir.
3. 3.3. Alıcı, Hizmet Bedeli’ni Platform üzerinden, Madde 4’te açıklanan yöntemle öder. Rezervasyon; ödemenin başarıyla tamamlanması ve Pro’nun başvuruyu onaylaması ile kesinleşir. Pro’nun başvuruyu reddetmesi hâlinde, tahsil edilmiş olan Hizmet Bedeli en geç iki (2) iş günü içinde Alıcı’ya iade edilir.

Madde 4 — Hizmet Bedeli, Tahsilat ve Komisyon

1. 4.1. Hizmet Bedeli, Alıcı’dan Platform üzerinden, Ödeme Kuruluşu’nun Pazaryeri altyapısı ile kredi kartı, banka kartı veya Ödeme Kuruluşu’nun sunduğu diğer yöntemlerle tahsil edilir. Kart bilgileri Ödeme Kuruluşu’nun güvenli ödeme sayfasına girilir; birebir tarafından görüntülenmez, işlenmez ve saklanmaz.
2. 4.2. birebir, tahsil edilen Hizmet Bedeli üzerinden yüzde yirmi (%20) oranında sabit Komisyon alır. İlan’da ve ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilen bedel, Komisyon dâhil nihai ve vergiler dâhil toplam bedeldir.
3. 4.3. Tahsil edilen tutar, hizmet ifa edilene ya da Madde 5 uyarınca iade koşulları doğana kadar bloke veya emanet olarak tutulur. Hizmetin ifasının ardından, Alıcı’nın değerlendirme yapması veya ifa tarihinden itibaren yedi (7) gün geçmesi üzerine, Komisyon düşülmüş net tutar Pro’nun Cüzdan Bakiyesi’ne aktarılır.
4. 4.4. Alıcı, ödeme yapmadan önce Pro’nun profilini, değerlendirmelerini ve İlan detayını incelemekle yükümlüdür; hizmetin niteliği ve kalitesine ilişkin risk, Madde 6’da düzenlenen hâller saklı kalmak kaydıyla, münhasıran hizmeti sunan Pro’ya aittir.

Madde 5 — İptal ve İade — 24 Saat Kuralı

1. 5.1. Alıcı, rezervasyonu, hizmetin ifa saatine en az yirmi dört (24) saat kala Platform üzerinden iptal ettiği takdirde, ödediği Hizmet Bedeli’nin tamamı, iptalden itibaren makul süre içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
2. 5.2. İfa saatine yirmi dört (24) saatten az kala Alıcı tarafından yapılan iptallerde veya Alıcı’nın mazeretsiz olarak rezervasyona katılmaması hâlinde, Hizmet Bedeli iade edilmez; tutar, Madde 4.3’teki usulle Pro’nun Cüzdan Bakiyesi’ne aktarılır. Bu, Pro’nun ayırdığı zaman ve kapasite karşılığıdır.
3. 5.3. Rezervasyonun Pro tarafından — ifa saatine bakılmaksızın — iptal edilmesi hâlinde, Hizmet Bedeli’nin tamamı Alıcı’ya iade edilir. Tekrarlayan Pro kaynaklı iptallerde ilgili hesaba Kullanıcı Sözleşmesi Madde 15 uyarınca yaptırım uygulanabilir.
4. 5.4. Atölye (workshop) niteliğindeki hizmetlerde, kontenjanın bir kısmının dolu olması nedeniyle etkinliğin iptal edilmemiş olması kaydıyla, Madde 5.1 ve 5.2 aynen uygulanır. Etkinliğin Pro veya Host tarafından iptal edilmesi hâlinde Madde 5.3 uygulanır.
5. 5.5. İşbu maddede öngörülen yirmi dört (24) saatlik süre ve iade esasları, Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 13’te düzenlenen cayma hakkı ile birlikte, Alıcı lehine tanınan sözleşmesel bir haktır.

Madde 6 — Hizmetin İfa Edilmemesi veya Eksik İfası

1. 6.1. Pro’nun ifa yerinde hazır bulunmaması veya hizmeti hiç ifa etmemesi hâlinde, Alıcı’nın ödediği Hizmet Bedeli’nin tamamı iade edilir.
2. 6.2. Hizmetin, İlan’da belirtilen niteliklerden esaslı biçimde farklı ifa edildiğine ilişkin bildirim, Madde 7 uyarınca incelenir; inceleme sonucunda iddianın yerinde görülmesi hâlinde, Hizmet Bedeli’nin tamamı veya bir kısmı Alıcı’ya iade edilebilir.
3. 6.3. Madde 6.1 ve 6.2 uyarınca yapılacak iadeler, ilgili tutar henüz Pro’nun Cüzdan Bakiyesi’ne aktarılmamışsa doğrudan bloke/emanet tutardan; aktarılmışsa Pro’nun Cüzdan Bakiyesi’nden veya Pro’dan rücuen tahsil edilerek karşılanır.
4. 6.4. Alıcı’nın tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları, hizmeti sunan Pro’ya karşı saklıdır.

Madde 7 — Şikâyet ve İnceleme

1. 7.1. Alıcı, hizmete ilişkin şikâyetini, tercihen ifa tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde, Platform üzerindeki “Şikâyet Et” aracı veya EK-1’de belirtilen elektronik posta adresi üzerinden iletebilir.
2. 7.2. Bildirimler kural olarak yirmi dört (24) saat içinde değerlendirmeye alınır; hizmete ilişkin uyuşmazlık bildirimleri kural olarak beş (5) iş günü içinde sonuçlandırılır. İlgili tutarın Pro’nun Cüzdan Bakiyesi’ne aktarımı, inceleme sonuçlanıncaya kadar durdurulabilir.
3. 7.3. İnceleme kapsamında taraflardan açıklama istenebilir; Platform üzerindeki mesajlaşma kayıtları, rezervasyon geçmişi ve sunulan görsel deliller değerlendirilebilir.
4. 7.4. İnceleme sonucunda birebir; Madde 5 ve 6 uyarınca iade kararı vermenin yanı sıra, ilanı yayımdan kaldırma, hesabı askıya alma veya kapatma yaptırımlarını uygulayabilir.

Madde 8 — Uyuşmazlıkların Çözümü

1. 8.1. Hizmetin ifası veya kalitesine ilişkin uyuşmazlıklarda muhatap, hizmeti sunan Pro’dur. Hizmet Bedeli’nin tahsilatı, iadesi veya Cüzdan Bakiyesi’ne aktarım sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda muhatap birebir’dir.
2. 8.2. Alıcı, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
3. 8.3. birebir, uyuşmazlığın aydınlatılması amacıyla talep hâlinde Platform üzerindeki mesajlaşma, rezervasyon ve ödeme kayıtlarını yetkili mercilere sunabilir.

Madde 9 — Güvenlik Önerileri

1. 9.1. Anlaşmanızın kapsamını Platform içi mesajlaşma üzerinden netleştirin; uyuşmazlık hâlinde incelenebilecek kayıt budur.
2. 9.2. Hizmet Bedeli’ni yalnızca Platform üzerinden, uygulama içi ödeme ekranından ödeyin. Pro’nun Platform dışında elden, havale/EFT veya başka bir yöntemle ödeme talep etmesi, işbu metnin ve Kullanıcı Sözleşmesi’nin ihlâlidir.
3. 9.3. İlk buluşmayı mümkün olduğunca umuma açık veya onaylı bir mekânda yapın.
4. 9.4. Şüpheli talep veya platform dışına yönlendirme hâlinde “Şikâyet Et” aracını kullanın.

Madde 10 — Pro Üyelik İadeleri

Pro’lar tarafından satın alınan periyodik üyelik abonelikleri yalnızca Apple App Store üzerinden satılmakta olup, iptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikası’nda düzenlenmiştir. Söz konusu abonelikler işbu metnin diğer maddelerinin kapsamı dışındadır.

Madde 11 — Mesafeli Sözleşme Hükümleri

Ders, atölye ve eğitim hizmetlerinin asıl satış sözleşmesi Alıcı ile Pro arasında kurulur; birebir bu sözleşmenin tarafı olmayıp yalnızca Hizmet Bedeli’nin tahsilat ve aktarımına aracılık eder. Hizmet Bedeli’ne ilişkin mesafeli sözleşme hükümleri, cayma hakkı ve yirmi dört (24) saat kuralı Mesafeli Satış Sözleşmesi BÖLÜM II’de düzenlenmiştir. Pro Üyelik aboneliğine ilişkin mesafeli sözleşme hükümleri aynı metnin BÖLÜM I’inde yer alır.

Madde 12 — Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, resmî makam kararları, Ödeme Kuruluşu kaynaklı kesinti ile elektrik ve iletişim altyapısı kesintileri gibi tarafların kontrolü dışında gelişen hâllerde hizmetin ifa edilememesi durumunda, bloke veya emanet hâldeki Hizmet Bedeli Alıcı’ya iade edilir; taraflardan hiçbiri bunun ötesinde birebir’den tazminat talep edemez.

Madde 13 — Abonelikler

Pro’lar tarafından satın alınan periyodik üyelik abonelikleri işbu metnin kapsamı dışındadır. Söz konusu abonelikler yalnızca Apple App Store üzerinden satılmakta olup, iptal ve iade koşulları İptal ve İade Politikası’nda düzenlenmiştir.

Madde 14 — Başvuru ve İletişim

1. 14.1. İptal, iade ve şikâyet başvuruları Platform üzerindeki destek kanalları ile EK-1’de belirtilen elektronik posta adresi üzerinden yapılır.
2. 14.2. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın veya işletmecinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

EK-1 — İşletmeciye İlişkin Bilgiler